Как решить проблему замены окон на энергосберегающие, прочные и надежные окна? Практика говорит о том, что потребители, даже если и сталкиваются с некачественными окнами, то все чаще пытаются устранить недочеты в рамках законов, стоящих на защите прав потребителя.
Пластиковое окно в своей основе имеет ПВХ-профиль - именно из него собираются рамы, створки будущей новой оконной конструкции. Качество профиля создает долговечность всего пластикового окна. Если окно не соответствует ГОСТу, то через несколько лет рама может начать желтеть и деформироваться, – говорят специалисты.
Должен работать ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков». В нем определены требования к важнейшим характеристикам профиля: цвету, состоянию поверхности, допустимым отклонениям в геометрических размерах, показатель приведенного сопротивления теплопередаче, термо- и морозостойкость и другим параметрам.
Специалисты из "Компании Светлые Окна" давно производят и устанавливает качественные пластиковые окна ПВХ. Спектр применения их работ широк - в Москве для дома, в Подмосковье - для дачи или коттеджа. Если надо остеклить балкон и лоджи, то есть гарантия качества на работы.
Окно имеет стеклопакет - это прозрачная конструкция, которая герметично склеенна из стекол и дистанционной рамки между ними. Внутренняя камера может заполняться аргоном или криптоном для лучшей тепло- и звукоизоляции.
Гарантийный срок службы стеклопакета, согласно ГОСТам составляет не менее 5 лет. В течение этого срока производитель обязан за свой счет устранить обнаруженные дефекты. Обычно ремонт невозможен, так что в случае выявления брака стеклопакет подлежит замене. На практике встречаются такие недочеты, как оптические искажения или нарушение геометрии, но чаще всего они выявляются на этапе приемки или сборки окна, поэтому конечным потребителям незнакомы. Другая очевидная проблема, с которой сталкиваются клиенты во время эксплуатации окна, это выпадение конденсата внутри стеклопакета. Более серьезная проблема – микротрещины. Они образуются в результате некачественной обработки стекол или в процессе сборки стеклопакета на производстве, а также неаккуратного обращения с окном во время перевозки или установки. Поначалу микротрещины могут быть совсем незаметны, но из-за случайного удара, порыва ветра или от резкого перепада температур они быстро расходятся по всему стеклу.
Очень важно обратить внимание оконную фурнитуру – петли для разных способов открывания, элементы запорного механизма.
Оконный блок должен быть правильно собран и установлен в проем с соблюдением всех требований госстандартов. Но, как показывает практика, чаще всего проблемы с окнами происходят именно из-за «человеческого фактора» – ошибок при сборке или монтаже готового изделия. По статистике, меньше всего дефектов возникает на этапе изготовления оконного блока. В крупных фирмах для этого используют роботизированные производственные линии, где рамы и створки свариваются из ПВХ-профилей и обрабатываются без участия человека. А вот следующие этапы – установка в оконный блок фурнитуры и стеклопакетов, – проводятся только вручную, так что при низкой квалификации персонала возможно возникновение проблем.
«При правильных размерах профильных планок неопытный мастер может остеклить створку так, что ее геометрические пропорции нарушатся и она примет вид параллелограмма. Так случается, если подкладки под стеклопакет уложены неверно. Следствием этой ошибки становится отсутствие герметичности притвора, поддувание и протекание даже при запертой створке, – рассказывает Александр Просецкий («Конструкцион-Пласт»). – Когда сборку и монтаж окна осуществляют специалисты, прошедшие необходимое обучение и имеющие большой опыт работы, подобных проблем не возникает».
Но всё же большая часть обращений потребителей по поводу дефектов окон является прямым следствием ошибок монтажников.
«В моей практике была ситуация, когда дилерская бригада монтажников установила окно на объекте вверх ногами. Разумеется, переустановку они осуществляли за свой счет», – поделился Александр Просецкий («Конструкцион-Пласт»).
Согласно ГОСТ, оконные фирмы должны предоставлять гарантию на монтаж окна не менее трех лет. Этого срока достаточно, чтобы «всплыли» все скрытые огрехи монтажа. Но компании, долгое время работающие на рынке, нередко дают гарантию 5 и даже 10 лет.
Среди наиболее серьезных ошибок монтажа, приводящих к тяжелым последствиям, специалисты называют неправильное расположение или недостаточное количество анкерных креплений. Такой брак часто уже невозможно исправить, тут нужна полная замена оконного блока.
Согласно ГОСТ, первый крепежный элемент должен располагаться на расстоянии 15-20 см от угла оконного блока. Если закрепить раму прямо в центре угловой пайки, то во время эксплуатации при перепадах температур пластик трескается, происходит разрыв рамы. Если же ради экономии рама зафиксирована всего несколькими анкерами, это приводит к нарушению геометрии окна – бочкообразному искривлению. Проблемы после установки такого некачественного изделия не заставят себя ждать: перекос рамы, провисание и неплотное закрытие створки. Окно будет продуваться и протекать. В таких случаях клиент вправе потребовать гарантийной замены всей оконной конструкции.
Значительная часть ошибок связана с нарушением технологии заделки монтажного шва, что приводит к поддуванию, промерзанию откосов, появлению на них плесени.
«В госстандартах прописано, что монтажный шов должен быть трехслойным: паронепроницаемый внутренний слой из фольги, тепло- и звукоизолирующий средний из монтажной пены и внешний – паропроницаемая лента, защищающая шов от погодных факторов», – утверждает Виктор Клименков, заместитель директора компании «Окна Люкс», работающей в Екатеринбурге.
Конечно, владелец квартиры или дома не обязан разбираться в технологиях монтажа окон и не должен выяснять уровень профессиональной подготовки монтажников, которые пришли устанавливать окно. Просто нужно выбрать оконную компанию, которая успешно работает много лет. Дополнительным плюсом являются партнерские отношения фирмы с крупным производителем ПВХ-профиля.
«Мы чувствуем ответственность перед потребителем за те окна, которые продаются под брендом PROPLEX. Поэтому с 2007 года проводим обучение и сертификацию партнеров на соответствие целому ряду требований, от которых зависит качество оконных конструкций и обслуживания клиентов, – говорит Евгений Варакса (PROPLEX). – Так что если в офисе продаж оконной фирмы потребитель видит Сертификат Доверия PROPLEX, это означает, что здесь никто не будет экономить на качестве на всех этапах изготовления и монтажа окон».